Termes et Politique de confidentialité

Dernière révision le 13 Décembre 2023

Qui sommes-nous ?

Hostaleria & Qualitat Olimp SL Trading As Hotel Palarine NRT: L-705786-U Registre del comerç: 918230EEnregistré en Andorre et situé à : Carretera General de Arinsal, AD400 Erts Andorra, collectivement dénommés "Hôtel Palarine", "nous", "notre" ou "nos". Persona física que explota el negoci: Graham Cuell.

Termes et conditions

Voici les conditions d'utilisation de ce site Web et qui régissent votre réservation avec nous.

Les lois d'Andorre régissent ces termes et conditions.

Conditions générales

Ne pas fumer à l'intérieur de l'hôtel.
Les animaux ne sont pas acceptés.

Conditions d'annulation

Aucun frais si vous annulez avant le jour de l'arrivée.
La première nuit est facturée si vous annulez le jour de l'arrivée.
La totalité du séjour est facturée si vous n'annulez pas.

Conditions de paiement

Le paiement sera effectué via un point de vente virtuel. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa
MasterCard

Nous utilisons 3D Secure pour vérifier les transactions. Les litiges seront traités devant les tribunaux de la Principauté d’Andorre.

Politique de Confidentialité

L'Hôtel Palarine prend votre vie privée très au sérieux et s'engage à protéger vos données personnelles. Cet avis de confidentialité vous informera sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez l'un de nos sites web ou systèmes web ou en tant que client de l'Hôtel Palarine et vous informera sur vos droits en matière de confidentialité et sur la manière dont la loi vous protège.

Objet du présent avis de confidentialité

Cet avis de confidentialité a pour but de vous donner des informations sur la manière dont l'Hôtel Palarine collecte et traite vos données personnelles lors de votre utilisation de ce site web et de tout autre site web lié ; et lorsque vous êtes un client de l'Hôtel Palarine.

Il est important que vous lisiez cet avis de confidentialité ainsi que tout autre avis de confidentialité ou avis de traitement équitable que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière dont nous utilisons vos données et des raisons pour lesquelles nous le faisons. Le présent avis de confidentialité peut être mentionné dans un accord, auquel cas il fera partie de cet accord.

Contrôleur

L'Hôtel Palarine est le contrôleur et est responsable de vos données personnelles.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données qui est chargé de superviser les questions relatives au présent avis de confidentialité. Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, contactez-nous.

Si vous avez une plainte concernant la protection des données, veuillez nous contacter.

Modifications de l'avis de confidentialité et votre devoir de nous informer de ces modifications

Cette version a été mise à jour pour la dernière fois à la date mentionnée en haut de la page. Les versions historiques peuvent être obtenues en nous contactant. Si vous êtes un client, il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et actualisées. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.

Liens vers des tiers

Nos sites web et nos systèmes en ligne peuvent inclure des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Le type d'informations personnelles que nous recueillons

Identifiants personnels, contacts et caractéristiques (par exemple, votre nom et vos coordonnées).

Dossiers de facturation relatifs à vos réservations.

Documents d'identité relatifs à votre enregistrement et que nous devons partager avec les autorités andorranes en vertu de la loi.

Des données techniques telles que l'adresse de protocole Internet (IP) qui peut être associée à votre adresse électronique.

Données de marketing et de communication qui comprennent vos préférences en matière de réception de nos services de marketing et vos préférences en matière de communication.

Il se peut que notre personnel apprenne à connaître votre date de naissance au cours de notre relation commerciale avec vous et qu'ils la conservent à titre de rappel afin de vous souhaiter un bon anniversaire, bien que ce ne soit pas la politique de l'entreprise et que votre date de naissance ne soit pas utilisée à d'autres fins.

Nous ne collectons aucune catégorie spéciale de données personnelles vous concernant (cela inclut des détails sur votre race ou votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d'informations sur les condamnations pénales et les infractions.

Comment nous obtenons les informations personnelles et pourquoi nous les avons?

La plupart des informations personnelles que nous traitons sont fournies directement par vous, par exemple lorsque vous :

Faites une réservation ; ou
Vous enregistrez à l'hôtel ou en ligne ; ou
Demandez que des actions de marketing vous soient envoyées ; ou
Participez à une enquête ; ou
Fournissez un commentaire ou un avis.

Nous pouvons également recevoir des informations personnelles indirectement, à partir des sources suivantes, dans les scénarios suivants :

Votre photo de profil provenant de bases de données publiques telles que Linkedin ou Gravatar.com, qui peut être automatiquement associée à votre fiche de contact par notre logiciel de contacts.
Notre système d'enregistrement en ligne que vous pouvez utiliser,
Les agences de voyage en ligne avec lesquelles vous effectuez une réservation, par exemple booking.com.
Lorsque vous réservez vos vacances par l'intermédiaire d'un tour-opérateur tel que TUI

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

Vous fournir la ou les chambres d'hôtel que vous avez réservées ;
Partager vos informations avec la police andorrane, ce que nous devons faire conformément à la loi ;
Vous informer sur votre séjour à l'hôtel ;
Vous envoyer des informations marketing sur les offres de l'hôtel (que vous pouvez refuser à tout moment) ;
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

En général, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles, sauf en ce qui concerne l'envoi de communications de marketing direct par courrier électronique ou par SMS.

Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en vous désinscrivant de ce marketing.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties mentionnées ci-dessous aux fins énoncées dans le tableau de la section "Comment nous utilisons vos données personnelles" :

Le personnel, les sous-traitants, les dirigeants et les actionnaires de l'Hôtel Palarine ;
Prestataires de services [acting as processors]qui fournissent des services à l'Hôtel Palarine.
Conseillers professionnels [acting as processors or joint controllers] y compris les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs basés en Andorre ou dans l'UE et au Royaume-Uni qui fournissent des services de conseil, de banque, de droit, d'assurance et de comptabilité.
Le bureau des impôts d'Andorre, les forces de police, les régulateurs et d'autres autorités [acting as processors or joint controllers] basées en Andorre qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.

Dans la mesure du possible, tous les traitements sont effectués au moyen de systèmes contrôlés et hébergés par l'Hôtel Palarine, même si le tiers est basé à distance. Dans tous les cas, nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles, qu'ils les traitent conformément à la loi et qu'ils appliquent des conditions et des processus de confidentialité et de sécurité au moins aussi rigoureux que les nôtres.

En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD), les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces informations sont :

Exécution du contrat. Il s'agit de traiter vos données lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un tel contrat.
Intérêt légitime. Signifie l'intérêt de notre entreprise dans la conduite et la gestion de nos activités pour nous permettre de vous offrir le meilleur service/produit et l'expérience la meilleure et la plus sûre. Nous nous assurons de prendre en compte et d'équilibrer tout impact potentiel sur vous (tant positif que négatif) et vos droits avant de traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes.
Se conformer à une obligation légale ou réglementaire. Signifie traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire à laquelle nous sommes soumis.
Votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant de toute liste de diffusion à laquelle vous avez précédemment adhéré.

Fins auxquelles nous utiliserons vos données personnelles

Vous trouverez ci-dessous une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également identifié quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d'un motif légitime en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le motif juridique spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs motifs ont été énoncés dans le tableau ci-dessous.

Objectif/activité	Type de données	Base légale du traitement, y compris la base de l'intérêt légitime
Pour vous fournir nos services, notamment Gérer les paiements, les frais et les charges ; collecter et recouvrer les sommes qui nous sont dues.	Identité Contact Transaction financière Marketing et communications	Exécution d'un contrat avec vous. Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour recouvrer les créances qui nous sont dues)
Gérer notre relation avec vous, ce qui inclut : vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre politique de confidentialité ; vous demander de laisser un avis ou de répondre à une enquête.	Identité Contact Profil Marketing et Communications	Exécution d'un contrat avec vous. Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour et étudier comment les clients utilisent nos produits/services)
Pour vous permettre de répondre à une enquête	Identité Contact Profil Utilisation Marketing et Communications	Exécution d'un contrat avec vous Nécessaire pour nos intérêts légitimes (étudier comment les clients utilisent nos produits/services, les développer et faire croître notre entreprise)
administrer et protéger notre activité et nos systèmes (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, l'établissement de rapports et l'hébergement des données)	Identité Contact Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau, la prévention de la fraude et dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'un exercice de restructuration du groupe) Nécessaire pour se conformer à une obligation juridique
vous faire des suggestions et des recommandations sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser.	Identité Contact Profil Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour développer nos produits/services et accroître notre activité).

Marketing avec des tiers

À ce jour, nous n'avons mené aucune activité de marketing pour des tiers. Dans le cas improbable où nous envisagerions de le faire, nous obtiendrons votre consentement exprès avant de partager vos données personnelles avec toute société en dehors de l'Hôtel Palarine ou de son groupe immédiat à des fins de marketing.

Refuser de recevoir des messages de marketing

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des messages de marketing à tout moment en suivant les liens d'exclusion figurant sur tout message de marketing qui vous est envoyé ou en nous contactant à tout moment.

Il existe diverses notifications essentielles que nous devons envoyer afin d'exécuter nos obligations contractuelles avec vous et vous ne pouvez pas refuser de les recevoir, bien que vous puissiez fournir un autre contact.

Comment nous stockons vos informations personnelles

Vos informations sont stockées en toute sécurité dans notre base de données et nos systèmes de collaboration. Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Les informations relatives à la comptabilité et à la facturation sont stockées dans notre système comptable interne. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vos informations personnelles seront stockées chez redsys - notre fournisseur de traitement des cartes de crédit, ou si vous avez payé en utilisant une OTA, celle-ci traitera les données de votre carte de crédit. Nous ne stockons pas les données relatives aux cartes de crédit.

Conservation des données

En règle générale, nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Les informations relatives à votre compte client sont stockées dans notre système informatique interne de gestion hôtelière. Si vous mettez à jour vos informations faites en ligne, ou pendant l'enregistrement, cela mettra également à jour notre système interne.

La base de données primaire est sauvegardée et ces sauvegardes sont cryptées puis transférées vers un lieu de stockage de sauvegarde où elles sont conservées pendant 31 jours. Nous conserverons nos documents comptables, qui peuvent également contenir vos informations personnelles, pour une période indéterminée.

Exercer vos droits légaux

En vertu de la loi sur la protection des données, vous avez des droits, notamment :

Votre droit d'accès - Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles.

Votre droit de rectification - Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations personnelles que vous pensez être inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations qui vous semblent incomplètes.

Votre droit à l'effacement - Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Votre droit à la restriction du traitement - Vous avez le droit de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants : (a) si vous voulez que nous établissions l'exactitude des données ; (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne voulez pas que nous les effacions ; (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les données, même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des revendications légales ; ou (d) vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes prépondérants pour les utiliser.

Votre droit de vous opposer au traitement - Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances. Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations, qui l'emportent sur vos droits et libertés.

Votre droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous-même, dans certaines circonstances.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courriel en utilisant les informations de contact figurant sur notre site web. Vous n'êtes pas tenu de payer des frais pour exercer vos droits. Si vous faites une demande, nous disposons d'un mois pour vous répondre.