Última revisión: 13 de Diciembre de 2023
Quiénes somos
Hostaleria & Qualitat Olimp SL que opera como Hotel Palarine NRT: L-705786-U Registre del comerç: 918230E Registrado en Andorra y ubicado en: Carretera General de Arinsal, AD400 Erts Andorra, denominados colectivamente como "Hotel Palarine", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad. Persona física que explota el negoci: Graham Cuell.
Términos y condiciones
Los siguientes son los términos de uso de este sitio web y que rigen su reserva con nosotros.
Las leyes de Andorra rigen regirán estos términos y condiciones.
Términos generales
- No fumar en ningún lugar dentro del hotel.
- No se permiten mascotas.
Condiciones de cancelación
- Sin cargo si cancela antes del día de llegada.
- Se cobra la primera noche si cancela el día de llegada.
- Se cobra toda la estancia si no se cancela.
Condiciones de pago
El pago se realizará a través de un TPV virtual. Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Visa
- Tarjeta MasterCard
Usamos 3D Secure para verificar las transacciones. Los litigios se conocerán en los tribunales del Principado de Andorra.
Política de Privacidad
El Hotel Palarine se toma muy en serio su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Este aviso de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando visita uno de nuestros sitios o sistemas web o como Cliente del Hotel Palarine y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.
Objetivo de este aviso de privacidad
Este aviso de privacidad tiene como objetivo proporcionarle informarle sobre cómo el Hotel Palarine recoge y procesa sus datos personales a través de su uso de este sitio web y cualquier otro sitio web relacionado; y mientras usted es un cliente del Hotel Palarine.
Es importante que lea este aviso de privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad o de tratamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recojamos o tratemos datos personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos. Este aviso de privacidad puede ser referido en un acuerdo, en cuyo caso formará parte de dicho acuerdo.
Controlador
El Hotel Palarine es el controlador y responsable de sus datos personales.
Hemos designado a un responsable de la protección de datos que se encarga de supervisar las cuestiones relacionadas con este aviso de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, incluyendo cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, por favor contacte con nosotros.
Si tiene una queja sobre protección de datos, póngase en contacto con nosotros.
Cambios en el aviso de privacidad y su obligación de informarnos de los cambios
Esta versión fue actualizada por última vez en la fecha mencionada en la parte superior de la página. Las versiones históricas pueden obtenerse poniéndose en contacto con nosotros. Si usted es un cliente, es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.
Enlaces de terceros
Nuestros sitios web y sistemas en línea pueden incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recoger o compartir datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.
El tipo de información personal que recogemos
Identificadores personales, contactos y características (por ejemplo, su nombre y datos de contacto).
Registros de facturación relacionados con sus reservas.
Documentos de identidad relacionados con su registro y que tenemos que compartir con las autoridades andorranas por ley.
Datos técnicos como la dirección del protocolo de Internet (IP) que puede estar asociada a su dirección de correo electrónico.
Datos de marketing y comunicación que incluye sus preferencias para recibir marketing de nosotros y sus preferencias de comunicación.
Nuestro personal puede llegar a conocer su fecha de nacimiento durante el curso de nuestra relación comercial con usted y pueden almacenarla como un recordatorio para poder felicitarle, aunque ésta no es una política de la empresa y su fecha de nacimiento no se usará para cualquier otra cosa.
Nosotros no recogemos cualquier categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recogemos información sobre condenas e infracciones penales.
Cómo obtenemos la información personal y porqué la tenemos
La mayor parte de la información personal que procesamos nos la proporciona usted directamente, por ejemplo, cuando:
- Hace una reserva; o
- Se registra en el hotel o en línea; o
- Solicita que se le envíe publicidad; o
- Responde a una encuesta; o
- Proporciona comentarios.
También podemos recibir información personal de forma indirecta, de las siguientes fuentes en los siguientes casos:
- Su foto de perfil procedente de bases de datos públicas como Linkedin o Gravatar.com, que puede ser asociada automáticamente a su registro de contacto por nuestro software de contactos.
- Nuestro sistema de registro en línea que puede utilizar,
- Agencias de viajes en línea con las que usted hace una reserva, por ejemplo, booking.com
- Si reserva sus vacaciones a través de un turoperador como TUI
Utilizamos su información personal para:
- Proporcionarle la(s) habitación(es) de hotel que reserve;
- Compartir su información con la policía andorrana, lo que debemos hacer de acuerdo con la ley;
- Informarle sobre su estancia en el hotel;
- Enviarle información relacionada con el marketing sobre ofertas en el hotel (a la que puede renunciar en cualquier momento);
- Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
- Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
Por lo general, no nos basamos en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales, salvo en relación con el envío de comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto.
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para la comunicación marketing en cualquier momento, dándose de baja de dicha lista de difusión.
Podemos compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para los fines establecidos en la tabla de "Cómo utilizamos sus datos personales":
- Personal, contratistas, funcionarios y accionistas del Hotel Palarine;
- Proveedores de servicios [acting as processors] que prestan servicios al Hotel Palarine.
- Asesores profesionales [acting as processors or joint controllers], incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradores con sede en Andorra o en la UE y el Reino Unido que prestan servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros y de contabilidad.
- La Agencia Tributaria andorrana, la policía, los reguladores y otras autoridades [acting as processors or joint controllers] con sede en Andorra que exigen la notificación de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.
En la medida de lo posible, todo el procesamiento se lleva a cabo mediante sistemas controlados y alojados en el Hotel Palarine, incluso si el tercero tiene su sede a distancia. En cualquier caso, exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley y que mantengan unas condiciones y procesos de privacidad y seguridad al menos tan rigurosos como los nuestros.
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), las bases legales en las que nos basamos para procesar esta información son:
- Ejecución del contrato. Significa el tratamiento de sus datos cuando es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato.
- Interés legítimo. Significa el interés de nuestra empresa en dirigir y gestionar nuestro negocio para permitirnos ofrecerle el mejor servicio/producto y la mejor y más segura experiencia. Nos aseguramos de considerar y equilibrar cualquier impacto potencial sobre usted (tanto positivo como negativo) y sus derechos antes de procesar sus datos personales para nuestros intereses legítimos.
- Cumplir con una obligación legal o reglamentaria. Significa el tratamiento de sus datos personales cuando es necesario para el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria a la que estamos sujetos.
- Su consentimiento. Puede eliminar su consentimiento en cualquier momento dándose de baja de cualquier lista de correo a la que se haya unido previamente.
Fines para los que utilizaremos sus datos personales
A continuación describimos todas las formas en las que esperamos utilizar sus datos personales y en qué bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde.
Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales por más de un motivo legal en función de la finalidad específica para la que utilicemos sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita detalles sobre el motivo legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se ha establecido más de un motivo en la tabla siguiente.
| Objetivo/Actividad | Tipo de datos | Base legal para el tratamiento, incluida la base del interés legítimo |
| Realizar nuestros servicios, incluyendo: Gestionar los pagos, las tasas y los cargos; cobrar y recuperar el dinero que se nos debe | Identidad Contacto Transacciones Financieras Marketing y Comunicaciones | Ejecución de un contrato con usted. Necesario para nuestros intereses legítimos (para cobrar las deudas que se nos deben) |
| Para gestionar nuestra relación con usted, lo que incluye Notificarle los cambios en nuestras condiciones o en la política de privacidad; pedirle que deje una reseña o realice una encuesta | Identidad Contacto Perfil Marketing y Comunicación | Ejecución de un contrato con usted. Necesario para cumplir con una obligación legal. Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios) |
| Para permitirle completar una encuesta | Identidad Contacto Perfil Utilización Marketing y Comunicación | Cumplimiento de un contrato con usted Necesario para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos y hacer crecer nuestro negocio) |
| Para administrar y proteger nuestro negocio y nuestros sistemas (incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, los informes y el alojamiento de datos) | Identidad Contacto Perfil de uso técnico | Necesario para nuestros intereses legítimos (para el funcionamiento de nuestra empresa, la prestación de servicios de administración e informática, la seguridad de la red, la prevención del fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o de un ejercicio de reestructuración del grupo) Necesario para cumplir una obligación legal |
| Hacerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan interesarle | Identidad Contacto Perfil de uso técnico | Necesario para nuestros intereses legítimos (desarrollar nuestros productos/servicios y hacer crecer nuestro negocio) |
Comercialización por parte de terceros
Hasta la fecha de hoy, no hemos llevado a cabo ninguna actividad de marketing por parte de terceros. En el improbable caso de que consideremos hacerlo, obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con cualquier empresa ajena al Hotel Palarine o a su grupo inmediato con fines de marketing.
Cómo excluirse de los mensajes de marketing
Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión que aparecen en cualquier mensaje de marketing que le enviemos o poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento.
Hay varias notificaciones esenciales que necesitamos enviar para cumplir con nuestras obligaciones de un contrato con usted y usted no puede optar por no recibirlas, aunque puede proporcionar un contacto alternativo.
Cómo almacenamos su información personal
Su información se almacena de forma segura en nuestra base de datos y sistemas de colaboración. Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los hemos recogido, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de información.
La información contable y de facturación se almacena en nuestro sistema de contabilidad interno. Si opta por pagar con tarjeta de crédito, su información personal se almacenará en redsys, nuestro proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito, o si paga a través de una OTA, ésta procesará los datos de su tarjeta de crédito. No almacenamos ningún dato de la tarjeta de crédito.
Conservación de datos
Como principio general, sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los hemos recogido, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de información.
Los datos de su cuenta de cliente se almacenan en nuestro sistema informático interno de gestión hotelera. Si usted actualiza su información en línea, o durante el registro, esto también se actualizará nuestro sistema interno.
La base de datos principal tiene una copia de seguridad y estas copias de seguridad se encriptan y se transfieren a una ubicación de almacenamiento de copias de seguridad donde se conservan durante 31 días. Conservaremos nuestros registros contables, que también pueden contener su información personal, durante un período indefinido.
Ejercer sus derechos legales
De acuerdo con la ley de protección de datos, usted tiene derechos como:
Su derecho de acceso - Tiene derecho a solicitarnos copias de sus datos personales.
Su derecho de rectificación - Tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos los datos personales que considere inexactos. También tiene derecho a pedirnos que completemos la información que considera incompleta.
Su derecho al borrado - Tiene derecho a pedirnos que borremos sus datos personales en determinadas circunstancias.
Su derecho a la restricción del tratamiento - Tiene derecho a pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando el uso que hacemos de los datos es ilegal pero usted no quiere que los borremos; (c) cuando necesite que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) usted se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
Su derecho a oponerse al tratamiento - Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Cuando nos basamos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y hay algo en su situación particular que hace que quiera oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para procesar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
Su derecho a la portabilidad de los datos - Tiene derecho a pedir que transfiramos la información personal que nos ha proporcionado a otra organización, o a usted, en determinadas circunstancias.
Si desea ejercer alguno de los derechos, envíenos un correo electrónico utilizando la información de contacto de nuestro sitio web. No está obligado a pagar ningun cargo por ejercer sus derechos. Si hace una solicitud, disponemos de un mes para responderle.