Darrera revisió el 13 de Desembre de 2023
Termes i condicions
Les següents són les condicions d'ús d'aquest lloc web i que regeixen la seva reserva amb nosaltres.
Les lleis d'Andorra regiran aquests termes i condicions.
Qui som
Hostaleria & Qualitat Olimp SL Trading As Hotel Palarine NRT: L-705786-U Registre del comerç: 918230E Registrat a Andorra i ubicat a: Carretera General de Arinsal, AD400 Erts Andorra, denominat col·lectivament “Hotel Palarine”, “nosaltres” o “nostre”. Persona física que explota el negoci: Graham Cuell
Termes generals
No es pot fumar enlloc de l'hotel.
No s'admeten animals de companyia.
Condicions de cancel·lació
Sense càrrec si cancel·les abans del dia d'arribada.
Es cobrarà la primera nit si cancel·leu el dia d'arribada.
Es cobrarà l'estada sencera si no cancel·leu.
Condicions de pagament
Pagament es farà a través d’un TPV Virtual i acceptem les següents formes de pagament:
- Visa
- Mastercard
Utilitzem 3D Secure per verificar les transaccions.
En cas de reclamació entre les dues parts es tractarà a tribunals del Principat d’Andorra
Política de Privacitat
Hotel Palarine es pren molt seriosament la vostra privadesa i es compromet a protegir les vostres dades personals. Aquest avís de privadesa us informarà sobre com cuidem les vostres dades personals quan visiteu un dels nostres llocs web o sistemes web o com a client de l'Hotel Palarine i us informarà sobre els vostres drets de privadesa i com us protegeix la llei.
Finalitat d'aquest avís de privadesa
Aquest avís de privadesa té com a objectiu donar-vos informació sobre com l'Hotel Palarine recopila i tracta les vostres dades personals mitjançant l'ús que feu d'aquest lloc web i de qualsevol altre lloc web relacionat; i mentre sigueu Client de l'Hotel Palarine.
És important que llegiu aquest avís de privadesa juntament amb qualsevol altre avís de privadesa o avís de processament just que puguem proporcionar en ocasions específiques quan estem recopilant o processant dades personals sobre vosaltres, de manera que sigueu totalment conscient de com i per què fem servir les seves dades. Aquest avís de privadesa es pot fer referència en un Acord, en aquest cas formarà part d'aquest Acord.
Controlador
L'Hotel Palarine és el controlador del tractament i és responsable de les vostres dades personals.
Hem nomenat un Delegat de Protecció de Dades que és responsable de supervisar les preguntes relacionades amb aquest avís de privadesa. Si teniu qualsevol pregunta sobre aquest avís de privadesa, inclosa qualsevol sol·licitud per exercir els vostres drets legals, si us plau contacteu amb nosaltres .
Si teniu una queixa de protecció de dades, poseu-vos en contacte amb nosaltres .
Canvis a l'avís de privadesa i el vostre deure d'informar-nos dels canvis
Aquesta versió es va actualitzar per última vegada en la data esmentada a la part superior de la pàgina. Les versions històriques es poden obtenir posant-se en contacte amb nosaltres. Si sou Client, és important que les dades personals que tenim sobre vosaltres siguin exactes i actuals. Si us plau, mantingueu-nos informats si les vostres dades personals canvien durant la vostra relació amb nosaltres.
Enllaços de tercers
Els nostres llocs web i sistemes en línia poden incloure enllaços a llocs web, complements i aplicacions de tercers. Si feu clic a aquests enllaços o habiliteu aquestes connexions, és possible que tercers puguin recopilar o compartir dades sobre vosaltres. No controlem aquests llocs web de tercers i no som responsables de les seves declaracions de privadesa. Quan sortiu del nostre lloc web, us recomanem que llegiu l'avís de privadesa de cada lloc web que visiteu.
El tipus d'informació personal que recopilem
Identificadors personals, contactes i característiques (per exemple, el vostre nom i dades de contacte).
Registres de facturació relacionats amb les vostres reserves.
Documents d'identitat relatius a la vostra facturació i que per llei hem de compartir amb les autoritats andorranes.
Dades tècniques com ara l'adreça de protocol d'Internet (IP) que pot estar associada a la vostra adreça de correu electrònic.
Dades de màrqueting i comunicacions que inclouen les vostres preferències per rebre màrqueting de nosaltres i les vostres preferències de comunicació.
El nostre personal pot conèixer la vostra data de naixement durant el transcurs de la nostra relació comercial amb vosaltres i la poden emmagatzemar com a recordatori perquè puguin desitjar-vos un feliç aniversari, encara que això no és política de l'empresa i la vostra data de naixement serà utilitzada per a qualsevol altre motiu.
Nosaltres no recopilem qualsevol categoria especial de dades personals sobre vosaltres (això inclou detalls sobre la vostra raça o ètnia, creences religioses o filosòfiques, vida sexual, orientació sexual, opinions polítiques, afiliació a sindicats, informació sobre la vostra salut i dades genètiques i biomètriques). Tampoc recopilem cap informació sobre condemnes i delictes penals.
Com obtenim la informació personal i per què la tenim
La majoria de la informació personal que processem la proporcioneu vosaltres directament, com ara quan:
- Feu una reserva; o
- Feu Check-in a l'hotel o en línia; o
- Sol·liciteu que se os enviï màrqueting; o
- Responeu a una enquesta; o
- Proporcioneu alguns comentaris.
També podem rebre informació personal indirectament, de les fonts següents en els casos següents:
- La vostra foto de perfil de bases de dades públiques com Linkedin o Gravatar.com, que es pot associar automàticament amb el vostre registre de contactes pel nostre programari de contactes.
- El nostre sistema de registre en línia que podeu utilitzar,
- Agències de viatges en línia amb les quals feu una reserva, per exemple, booking.com
- Quan reserveu les vostres vacances a través d'un operador turístic com ara TUI
Utilitzem la vostra informació personal per:
- Proporcionar-vos les habitacions d'hotel que reserveu;
- Compartir la vostra informació amb la policia andorrana, cosa que hem de fer segons la llei;
- Informar-vos de la vostra estada a l'hotel;
- Enviar-vos informació relacionada amb màrqueting sobre ofertes a l'hotel (que podeu desactivar en qualsevol moment);
- Quan sigui necessari per als nostres interessos legítims (o els d'un tercer) i els vostres interessos i drets fonamentals no prevalen sobre aquests interessos.
- Quan hem de complir una obligació legal o reglamentària.
En general, no confiem en el consentiment com a base legal per processar les vostres dades personals que no sigui en relació amb l'enviament de comunicacions de màrqueting directe per correu electrònic o missatge de text.
Teniu dret a retirar el consentiment per al màrqueting en qualsevol moment donant-vos de baixa d'aquest màrqueting.
Podem compartir les vostres dades personals amb les parts que s'indiquen a continuació per als propòsits indicats a la taula a "Com fem servir les vostres dades personals":
- Personal, contractistes, funcionaris i accionistes de l'Hotel Palarine;
- Proveïdors de servei[acting as processors] que presten serveis a l'Hotel Palarine.
- Assessors professionals[acting as processors or joint controllers] incloent advocats, banquers, auditors i asseguradores amb seu a Andorra o dins de la UE i el Regne Unit que ofereixen serveis de consultoria, banca, legals, assegurances i comptabilitat.
- Fiscalitat, cossos policials, reguladors i altres autoritats andorranes[acting as processors or joint controllers] amb seu a Andorra que requereixin la notificació d'activitats de tractament en determinades circumstàncies.
Sempre que sigui possible, tot el processament es realitza mitjançant sistemes controlats i allotjats a l'Hotel Palarine, encara que el tercers estiguin basats de forma remota. En qualsevol cas, exigim a tots els tercers que respectin la seguretat de les vostres dades personals i que les tracten d'acord amb la llei i que mantinguin termes i processos de privadesa i seguretat almenys tan rigorosos com els nostres.
Segons el Reglament General de Protecció de Dades (GDPR), les bases legals en què ens basem per tractar aquesta informació són:
- Execució del Contracte. Significa el tractament de les vostres dades quan sigui necessari per a l'execució d'un contracte del qual sou part o per prendre mesures a petició vostra abans de subscriure aquest contracte.
- Interès legítim. Significa l'interès del nostre negoci a dirigir i gestionar el nostre negoci per permetre'ns oferir-li el millor servei/producte i la millor i més segura experiència. Ens assegurem que considerem i equilibrem qualsevol impacte potencial sobre vosaltres (tant positiu com negatiu) i els vostres drets abans de processar les vostres dades personals per als nostres interessos legítims.
- Complir amb una obligació legal o reglamentària. Significa tractar les vostres dades personals quan sigui necessari per al compliment d'una obligació legal o reglamentària a la qual estem subjectes.
- El vostre consentiment. Podeu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment donant-vos de baixa de qualsevol llista de correu a la qual us heu unit anteriorment.
Finalitats per a les quals utilitzarem les vostres dades personals
A continuació hem exposat una descripció de totes les maneres en què esperem utilitzar les vostres dades personals i en quines de les bases legals ens basem per fer-ho. També hem identificat quins són els nostres interessos legítims quan correspongui.
Tingueu en compte que podem processar les vostres dades personals per a més d'un motiu legal en funció de la finalitat específica per a la qual fem servir les vostres dades. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres si necessiteu detalls sobre el fonament jurídic específic en què ens basem per processar les vostres dades personals quan s'hagi establert més d'un motiu a la taula següent.
| Finalitat/Activitat | Tipus de dades | Base legal per al tractament, inclosa la base d'interès legítim |
| Per oferir-vos els nostres serveis, inclosos: Gestionar pagaments, comissions i càrrecs; recollir i recuperar els diners que ens deuen | Identitat de contacte Màrqueting i comunicacions de transaccions financeres | Execució d'un contracte amb vosaltres. Necessari per als nostres interessos legítims (per recuperar els deutes al nostre favor) |
| Per gestionar la nostra relació amb vosaltres, que inclourà: Notificar-vos els canvis als nostres termes o política de privadesa; demanant-vos que deixeu una revisió o que respondeu una enquesta | Perfil de contacte d'identitat Màrqueting i comunicacions | Execució d'un contracte amb vosaltres. Necessari per complir amb una obligació legal. Necessari per als nostres interessos legítims (per mantenir els nostres registres actualitzats i estudiar com els clients utilitzen els nostres productes/serveis) |
| Per permetre omplir una enquesta | Perfil de contacte d'identitat Ús de màrqueting i comunicacions | Realització d'un contracte amb vosaltres. Necessari per als nostres interessos legítims (per estudiar com els clients utilitzen els nostres productes/serveis, per desenvolupar-los i fer créixer el nostre negoci) |
| Per administrar i protegir el nostre negoci i els nostres sistemes (incloent-hi la resolució de problemes, l'anàlisi de dades, les proves, el manteniment del sistema, el suport, la generació d'informes i l'allotjament de dades) | Tècnic de contacte d'identitat | Necessàries per als nostres interessos legítims (per a la gestió del nostre negoci, la prestació de serveis administratius i informàtics, la seguretat de la xarxa, per prevenir el frau i en el context d'una reorganització empresarial o exercici de reestructuració de grup) Necessàries per complir amb una obligació legal |
| Per fer-vos suggeriments i recomanacions sobre béns o serveis que puguin ser del vostre interès | Perfil d'ús tècnic de contacte d'identitat | Necessari per als nostres interessos legítims (per desenvolupar els nostres productes/serveis i fer créixer el nostre negoci) |
Màrqueting de tercers
Fins ara, no hem dut a terme cap activitat de màrqueting de tercers. En el cas poc probable que ens plantegem fer-ho, obtindrem el vostre consentiment exprés abans de compartir les vostres dades personals amb qualsevol empresa fora de l'Hotel Palarine o del seu grup immediat amb finalitats de màrqueting.
Desactivació dels missatges de màrqueting
Podeu demanar-nos que deixem d'enviar-vos missatges de màrqueting en qualsevol moment seguint els enllaços de desactivació de qualsevol missatge de màrqueting que us enviem o contactant-nos en qualsevol moment.
Hi ha diverses notificacions essencials que hem d'enviar per complir amb les nostres obligacions d'un contracte amb vosaltres i és possible que no pugueu optar per no rebre-les, tot i que és possible que pugueu proporcionar un contacte alternatiu.
Com emmagatzemem la vostra informació personal
La vostra informació s'emmagatzema de forma segura a la nostra base de dades i sistemes de col·laboració. Només conservarem les vostres dades personals durant el temps que sigui necessari per complir amb les finalitats per les quals les vam recopilar, fins i tot per complir qualsevol requisit legal, comptable o d'informació.
La informació comptable i de facturació s'emmagatzema al nostre sistema de comptabilitat intern. Si opteu per pagar amb targeta de crèdit, la vostra informació personal s'emmagatzemarà a redsys, el nostre proveïdor de processament de targetes de crèdit, o si heu pagat mitjançant una OTA, processaran les dades de la vostra targeta de crèdit. No emmagatzemem cap dada de targeta de crèdit.
Retenció de dades
Com a principi general, només conservarem les vostres dades personals durant el temps que sigui necessari per complir amb les finalitats per les quals les vam recopilar, fins i tot per complir qualsevol requisit legal, comptable o d'informació.
La informació del vostre compte de client s'emmagatzema al nostre sistema informàtic intern de gestió de l'hotel. Si actualitzeu la vostra informació feta en línia, o durant la facturació, això també actualitzarà el nostre sistema intern.
Es fa una còpia de seguretat de la base de dades principal i aquestes còpies de seguretat es xifren i després es transfereixen a una ubicació d'emmagatzematge de còpia de seguretat on es conserven durant 31 dies. Conservarem els nostres registres comptables, que també poden contenir la vostra informació personal, durant un període indefinit.
Exercir els vostres drets legals
Segons la llei de protecció de dades, teniu drets que inclouen:
El vostre dret d'accés : teniu dret a demanar-nos còpies de la vostra informació personal.
El vostre dret de rectificació – Teniu dret a demanar-nos que rectifiquem la informació personal que creieu inexacte. També teniu dret a demanar-nos que completem la informació que creieu incompleta.
El vostre dret d'esborrat : teniu dret a demanar-nos que suprimim la vostra informació personal en determinades circumstàncies.
El seu dret a la limitació del tractament – Teniu dret a sol·licitar-nos la suspensió del tractament de les vostres dades personals en els casos següents: (a) si voleu que establim l'exactitud de les dades; (b) quan el nostre ús de les dades és il·legal però no voleu que les suprimim; (c) quan necessiteu que conservem les dades encara que ja no les necessitem perquè ho necessiteu per establir, exercir o defensar reclamacions legals; o (d) us oposeu a l'ús que fem de les vostres dades, però hem de verificar si tenim motius legítims imperiosos per utilitzar-les.
El vostre dret a oposar-se al tractament – Teniu dret a oposar-vos al tractament de la vostra informació personal en determinades circumstàncies. Quan confiem en un interès legítim (o en els d'un tercer) i hi ha alguna cosa en la vostra situació particular que us fa voler oposar-vos al tractament per aquest motiu, ja que creieu que afecta els vostres drets i llibertats fonamentals. També teniu dret a oposar-vos quan estem tractant les vostres dades personals amb finalitats de màrqueting directe. En alguns casos, podem demostrar que tenim motius legítims convincents per processar la vostra informació que anul·len els vostres drets i llibertats.
El vostre dret a la portabilitat de les dades : teniu dret a demanar que transferim la informació personal que ens vau proporcionar a una altra organització, o a vosaltres, en determinades circumstàncies.
Si desitjeu exercir algun dels drets, si us plau, envieu-nos un correu electrònic mitjançant la informació de contacte del nostre lloc web. No esteu obligat a pagar cap càrrec per exercir els vostres drets. Si feu una sol·licitud, tenim un mes per respondre-vos.